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A cadência de contato é a sequência de tentativas, com canal e horário definidos, do cadastro do lead até ele responder ou sair da lista. Feita direito, ela decide se a reunião acontece.
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o problema
A maior parte do CRM de mentoria trava no mesmo ponto: o lead preenche o formulário, ninguém fala com ele nas primeiras horas, e quando alguém finalmente manda mensagem, ele já esqueceu por que se cadastrou.
Cadência de contato é a resposta pra isso: uma sequência com hora marcada, canal definido e critério de parada, em vez de mandar mensagem quando dá tempo.
passo a passo
Primeiro contato em até 5 minutos, por WhatsApp. É a janela em que o lead ainda está com a página aberta e lembra do que viu.
De 5 a 7 tentativas, em pelo menos dois canais (WhatsApp e ligação, ou WhatsApp e e-mail). Menos que isso deixa reunião marcada na mesa; mais que isso vira insistência.
Intervalo crescente entre as tentativas: minutos no primeiro dia, depois horas, depois um dia inteiro. Contato em cima de contato no mesmo dia queima o número no WhatsApp.
Uma mensagem diferente a cada nova tentativa, nunca repetir o mesmo texto. Pergunta curta, sem cobrança: "chegou a ver a mensagem?", "ainda faz sentido essa conversa pra você?".
Critério de parada declarado antes de começar. Depois da última tentativa sem resposta, o lead sai da cadência ativa e entra numa lista de reativação mais espaçada, em vez de continuar recebendo mensagem todo dia.
o que evitar
Mandar a mesma mensagem em todas as tentativas. O lead ignora no automático.
Concentrar tudo num canal só. Quem não abre o WhatsApp pode atender ligação.
Não ter hora marcada pro primeiro contato. "Alguém vê quando puder" é a cadência morrer antes de nascer.
Deixar cada vendedor decidir quando desistir. Sem critério escrito, ninguém mede o que funciona.
perguntas
Quantas tentativas uma cadência de contato deve ter? Entre 5 e 7, em pelo menos dois canais. Menos que isso perde reunião que só precisava de mais uma tentativa; mais que isso vira desgaste.
Cadência de contato faz o número do WhatsApp ser bloqueado? O risco vem de mensagem repetida em alta frequência, não da cadência em si. Intervalo crescente e texto sempre diferente reduzem a chance de bloqueio.
Cadência de contato serve pra qualquer ticket de mentoria? Serve ainda mais pro ticket alto: quanto maior o valor, maior o motivo real do lead sumir, e cadência bem feita é o que dá chance de descobrir qual foi.
primeira conversa
Conta como ela está hoje. A gente aponta onde ajustar e o que priorizar primeiro.
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